用水問題事關千家萬戶，而供水問題不少是歷史遺留問題，涉及的責任單位多，單靠供水企業一家解決起來難度較大。日前，由上海浦東新區文明辦、建交委、水務局聯合推進的供水行業“公共服務進社區”試點在周浦、康橋地區正式啟動。南匯自來水公司與周浦鎮應急中心、康橋鎮房辦、相關社區（居民區）、業委會和物業管理機構形成了同創共建網絡，尋求區域內用水突出問題和歷史難題解決之道。
此次試點的重點服務項目之一，就是建立社區用水設施問題聯動處置服務機制。南匯自來水公司黨總支書記張海忠介紹，他們通過與供水服務試點范圍內社區居委會、村委、業委會和物業建立聯動機制，凡涉及居住區用水設施的問題，雙方同時到場，共同協商，先緩解居民的用水急、難、愁問題，再根據相關政策、職責分工等研究具體解決方案和措施。這樣一來，就避免了相關部門之間扯皮、踢皮球。
試點還將深化社區服務點制度，開展按需服務，各供水企業在各自供水范圍內試點設立社區志愿服務點，通過固定聯系點、明確聯絡員、懸掛標識牌、向用戶發放聯系卡等形式，開展供水信息發布、用水常識宣傳、用戶意見征詢、便民服務上門等志愿服務。
當然，借助供水行業“公共服務進社區”試點，供水企業在社區建立日常聯絡、定期通氣的機制，可以及時了解供水區域內居民小區的用水情況；居民則能夠對抄表服務、供水質量等進行有效監督，及時反饋。此外，試點方案中還特別設立了“愛心服務卡”。南匯自來水公司將在現有愛心服務用戶基礎上，繼續擴展愛心服務用戶范圍，建立與愛心服務用戶的結對幫扶關系。
據悉，南匯自來水公司與桃源社區、康橋半島社區、中邦居民區共建只是供水行業“公共服務進社區”試點的第一步。5月起，活動將在全區逐步推廣，不斷探索公共服務行業進一步向社區延伸拓展。
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