牛年新春，山東星辰供水公司捷報頻傳，一系列榮譽伴隨著和煦的春風(fēng)撲面而來：近實施的供水管網(wǎng)漏損控制方案，榮獲山東省城鎮(zhèn)供水管理獎；供水調(diào)度數(shù)據(jù)自動監(jiān)測系統(tǒng)榮獲供水科技獎，優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)榮獲水服務(wù)獎……諸多獎項接踵而來，充分展示了該公司管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的強大力度和扎實效果，也為公司打開2009年工作新局面注入了新的活力和信心。
創(chuàng)新管理，全面提升企業(yè)管理水平。為控制漏損，降低供水成本，該公司結(jié)合實際情況，制訂了查漏減損控制方案，采取各種措施，大力加強漏損控制管理，有效降低和控制漏損量。在方案實施過程中，加強了出廠流量計和用戶水表等計量設(shè)施的標(biāo)定管理，確保各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。每天24小時嚴(yán)密監(jiān)控管網(wǎng)檢測系統(tǒng)的變化，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，把損失減少到最低。定期對管網(wǎng)進行普查，積極開展查漏測漏，消除暗漏隱患，預(yù)防漏水事故發(fā)生。通過該規(guī)程的執(zhí)行，自2007年以來,共查出重點大用戶水表損壞56次，管網(wǎng)暗漏128處，預(yù)防事故漏水11次，減少了漏失水量65萬立方米，取得了良好的經(jīng)濟效益。目前，查漏減損工作已成為一項常態(tài)化的管理工作。
科技創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。隨著城區(qū)供水系統(tǒng)規(guī)模的日益擴大，提高科學(xué)管理水平，實施生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動監(jiān)控，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度勢在必行。星辰供水公司于2002年研制開發(fā)了“SW2002水網(wǎng)自動監(jiān)控系統(tǒng)”并投入使用，實現(xiàn)了對管網(wǎng)的壓力、流量和各水廠的電量、電流、電壓、流量、壓力以及各個水泵的運作情況等多種參數(shù)進行實時監(jiān)測、監(jiān)控和查詢，同時具有采集信號準(zhǔn)確，傳輸信號可靠，界面直觀，操作方便，造價低廉等特點。該系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過不斷升級完善，在管網(wǎng)實時監(jiān)控中實現(xiàn)了遠(yuǎn)程調(diào)度，提高了辦公自動化水平，使公司的管理工作更加直接、高效。
服務(wù)創(chuàng)新是星辰公司加快發(fā)展的又一大抓手。多年來，該公司高度重視供水服務(wù)工作，深化服務(wù)承諾，創(chuàng)新工作機制，服務(wù)工作取得了顯著成效。在全市同行業(yè)中率先推行了社會服務(wù)承諾制度，向社會公開辦事制度和服務(wù)紀(jì)律，設(shè)置服務(wù)熱線和用戶投訴電話，推出了供水服務(wù)110聯(lián)動舉措。實行了“一條龍”服務(wù)，從開戶、設(shè)計、安裝、驗收到抄表收費實行一個窗口辦理，規(guī)范完善了服務(wù)程序，提高了工作效率。實行了進社區(qū)服務(wù)，推出了“五個一”便民服務(wù)措施、“提醒服務(wù)”、延伸服務(wù)。實施了送溫暖工程，及時解決用戶實際困難，贏得了用戶的認(rèn)可。07年以來，該公司又把“創(chuàng)建星辰服務(wù)品牌”作為企業(yè)發(fā)展主線，提上工作日程。08年，進一步加大品牌創(chuàng)建力度，注冊了“情潤般陽”服務(wù)品牌,設(shè)計了服務(wù)品牌標(biāo)識，提煉了服務(wù)內(nèi)涵,使服務(wù)工作更加科學(xué)規(guī)范。08年初，“情潤般陽”被評為淄博市精神文明建設(shè)十大服務(wù)品牌，日前，該服務(wù)品牌又在山東省服務(wù)名牌評選中榜上有名。
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