去年以來，市自來水總公司以科學發(fā)展觀為指導，科學決策，深化管理，確保供水生產安全高效，服務質量不斷提高，民生工程穩(wěn)步推進，為城市的發(fā)展提供了完善的供水設施和優(yōu)質的服務。
惠民工程取得突破性進展。污水二期和再生水工程招商引資工作取得重大進展，經過艱苦談判，錦州市自來水總公司與北控集團合資成立了錦州北控水務有限公司，順利完成了市政府交給的招商引資工作，目前工程建設已接近尾聲。同時，公司積極籌劃濱海新區(qū)娘娘宮鎮(zhèn)給水工程、松山新區(qū)南站給水工程、城市供水管網建設工程三大工程項目，已經完成三大工程項目的可研性評審、環(huán)評、規(guī)劃用地審批等前期準備工作。其中，娘娘宮鎮(zhèn)給水工程已經開工建設，施工人員克服冬季施工的各種困難，奮戰(zhàn)在工程一線。該工程總投資為1.5億，將新建配水廠一座，鋪設DN1000的輸水管線11公里，配水管線27.2公里。建成后，近期日供水能力最高達到10萬噸，遠期將達到20萬噸，將為娘娘宮臨港產業(yè)區(qū)的發(fā)展提供充足的水源和完善的供水配套設施，為加速推進濱海新區(qū)城市化進程具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。加強二次供水管理，繼續(xù)實施水表出戶改造工程。2009年，市自來水總公司在資金十分困難的情況下，為了保證水質安全，投資1000余萬元繼續(xù)實施水表出戶改造工程，對供水管線腐蝕嚴重、存在水質污染隱患的小區(qū)樓房進行改造，完成改造方案33套，涉及樓房114棟，惠及用戶9100多戶。社會自管二次泵站接收工作有條不紊地進行，市自來水總公司按照市政府的要求，克服資金短缺、改造難度大、改造周期長等諸多難題，對社會自管二次泵站逐步接收。三年來共接收改造自管二次泵站180座，其中合并改造了170座泵站，只保留了10座設備完好的泵站，總投資金額達6310萬元。目前，我市無人管理和困難企業(yè)的二次泵站均已由市自來水總公司接收改造完工，實現(xiàn)了泵站的統(tǒng)一管理、專業(yè)維修，讓全市人民喝上了優(yōu)質的放心水。
供水服務工作邁上新臺階。市自來水總公司于2009年7月10日成立了客服中心，將所有與客戶有關的咨詢、報修、投訴等業(yè)務高度集中于一體化管理，實現(xiàn)一個窗口對外、一站式工作平臺、一部熱線電話、24小時綠色通道及時服務。制定了《客服中心工作標準》、《二級受理單位管理辦法》、《交接班話務流程》等一系列標準、制度，使企業(yè)的整體服務水平上了一個新的臺階。客服中心正式運營以來，累計受理各類業(yè)務16799件，處理及時率達到98%，用戶滿意率達到100%，體現(xiàn)出了整合服務資源后優(yōu)質快速的特點，得到了用戶的熱烈歡迎和好評，實現(xiàn)了“讓政府放心，讓用戶滿意”的服務宗旨。
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