“微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心、出自真誠，徹底改變以前那種臉難看、門難進的工作狀態(tài)。”近日，濟南水業(yè)集團有限責(zé)任公司董事長姜海英說，他要求每個員工在供水服務(wù)上都要真心、真誠、微笑，真正為市民解決用水難題和需求。
“小白熱線”接線員桌上都有小鏡子
濟南水業(yè)集團擔(dān)負(fù)著為濟南千家萬戶供水的任務(wù)，供水也是與老百姓生活最息息相關(guān)的行業(yè)。近日，水業(yè)集團董事長姜海英接受記者采訪時說，他要求水業(yè)集團每個員工的微笑服務(wù)“不但看得見而且聽得著”。
在水業(yè)集團“小白熱線”客服中心，記者看到每名接線員的桌子上都放著一個小鏡子。接線員一拿起電話，笑容就浮現(xiàn)在臉上，通過小鏡子，接線員也能清楚看到自己的笑容。“可別小看這個小鏡子，它能讓接線員耐心、細(xì)致地傾聽市民訴求，隨時提醒自己保持微笑。”姜海英說，所謂的微笑服務(wù)就是一定要堅持與老百姓進行感情交流和溝通，真正為老百姓解決用水難題和需求！
2010年為市民辦了18件實事
2010年，濟南水業(yè)集團按照市市政公用局部署，深入貫徹“民生為先，服務(wù)為本”的理念，通過開展微笑服務(wù)活動，健全服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)環(huán)境，打造服務(wù)品牌。先后完成了濟西應(yīng)急調(diào)水工程、低壓片區(qū)升壓工程等18件實事。
結(jié)合市市政公用局“百千萬”民心工程，水業(yè)集團深入社區(qū)、家庭開展便民服務(wù)。在棋盤街、甸柳小區(qū)、天東社區(qū)等街道設(shè)立志愿者公示牌。截至今年11月份，進社區(qū)志愿服務(wù)17次，參與人數(shù)近400人次，入戶延伸服務(wù)400余戶，城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)用戶，均能享受到市政公用局水業(yè)集團平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)了全員服務(wù)、主動服務(wù)。
3年內(nèi)在東部建成一座新水廠
為配合市政道路改造，濟南水業(yè)集團對文化東路、文化西路道路主干線進行供水管線升級、改造。投資7000萬元啟動濟西二期供水工程、劉長山西路輸水管線及加壓站的征地工作，目前已經(jīng)鋪設(shè)供水管道1600米。為完善我市西部大學(xué)科技園區(qū)配套供水設(shè)施，新建5萬立方米二級泵房，并進行高低壓變配電等設(shè)施改造，保障園區(qū)內(nèi)正常供水。
隨著我市東部城區(qū)的建設(shè)，為滿足東區(qū)發(fā)展用水需求，水業(yè)集團將在東區(qū)建設(shè)一座20萬立方米/日的地表水水廠、規(guī)模分別為12萬立方米/日和6萬立方米/日的兩座加壓站，以及輸配水管線14公里。工程預(yù)計投資4.2億元，計劃3年完成，以擴大供水市場，實現(xiàn)規(guī)模效益。
水業(yè)集團通過實實在在的供水設(shè)施建設(shè)、低壓片區(qū)改造等，為市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，讓每個享受到供水服務(wù)的市民都發(fā)自內(nèi)心的微笑。 (記者：張娜)
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