“在大廳的任何一個(gè)窗口，都可以辦理水電氣業(yè)務(wù)，比以前方便多了。”林女士興奮地告訴記者。
近日，深圳市寶安區(qū)打通供水、供電和供氣服務(wù)“最后一公里”，在全市率先實(shí)現(xiàn)水電氣業(yè)務(wù)進(jìn)駐行政服務(wù)大廳“綜窗辦理”，獲得了用戶(hù)好評(píng)。此次進(jìn)駐的水電氣業(yè)務(wù)共有34項(xiàng)，所有水電氣業(yè)務(wù)均實(shí)行綜窗辦理，一個(gè)窗口便可辦結(jié)34項(xiàng)水電氣業(yè)務(wù)。此外，申請(qǐng)材料全部實(shí)行電子流轉(zhuǎn)，還引進(jìn)中國(guó)銀行及中國(guó)工商銀行進(jìn)駐，為辦事人提供企業(yè)開(kāi)戶(hù)及企業(yè)金融咨詢(xún)等配套服務(wù)，減輕綜合窗口工作人員物料流轉(zhuǎn)的壓力，提高了工作效率。
深圳市水務(wù)集團(tuán)在寶安區(qū)實(shí)施水電氣“四免四化”(“四免”是指開(kāi)戶(hù)免填表、申請(qǐng)免跑腿、水表免費(fèi)送和抄表免打擾。“四化”是指受理渠道多元化、辦理材料簡(jiǎn)化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化和辦理進(jìn)度透明化)。此次寶安區(qū)實(shí)行水電氣業(yè)務(wù)綜窗辦理，屬于“受理渠道多元化”工作的一部分。除了寶安區(qū)，包括南山區(qū)、福田區(qū)和鹽田區(qū)等，都在進(jìn)行水電氣業(yè)務(wù)綜窗辦理的嘗試。
“今年4月我們就上線(xiàn)了新版用水報(bào)裝信息系統(tǒng)，全面取消紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全流程電子化流轉(zhuǎn)，工作效率得到了顯著提高。”深圳市水務(wù)集團(tuán)副總裁楊小文說(shuō)。除了推出綜窗辦理，深圳市水務(wù)集團(tuán)還提供了服務(wù)熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、水電氣共享營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，為市民實(shí)現(xiàn)一站式辦理多種業(yè)務(wù)提供了支持。目前，深圳市民可通過(guò)微信公眾號(hào)、“i深圳”APP來(lái)實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零跑腿”和“線(xiàn)上辦”。
在辦理流程上，“四免四化”之前，申請(qǐng)用水報(bào)裝需要提供8項(xiàng)材料，包括提供施工許可證和用水計(jì)劃、填寫(xiě)《客戶(hù)用水狀況登記表》《用水項(xiàng)目核準(zhǔn)表》等;而“四免四化”之后，用戶(hù)只需要提供建設(shè)項(xiàng)目用地許可證或者物業(yè)權(quán)屬證明一項(xiàng)材料即可辦理，大大簡(jiǎn)化了辦理材料，降低了辦理申請(qǐng)成本，充分滿(mǎn)足了建設(shè)項(xiàng)目施工前地質(zhì)勘探和場(chǎng)地平整等工作的用水需求。“流程簡(jiǎn)化之后，用水報(bào)裝申請(qǐng)流程時(shí)間由14個(gè)工作日降至7個(gè)工作日。此外，用戶(hù)通過(guò)多渠道申請(qǐng)辦理后，除為客戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)之外，對(duì)于接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶(hù)，我們也免費(fèi)提供水表。”楊小文說(shuō)。據(jù)了解，深圳市水務(wù)集團(tuán)今年起逐步停止向用戶(hù)收取臨時(shí)用水押金及給水工程保證金，此舉大大降低了用戶(hù)辦理用水業(yè)務(wù)的成本。
在智能化服務(wù)方面，深圳市水務(wù)集團(tuán)通過(guò)全流程電子化流轉(zhuǎn)，不僅實(shí)現(xiàn)了任務(wù)消息提醒、超時(shí)預(yù)警和督察管控等功能，還實(shí)現(xiàn)了全流程實(shí)時(shí)可查可監(jiān)控，確保每一單用水報(bào)裝申請(qǐng)?jiān)诔兄Z時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，為縮減辦理時(shí)限提供了有力支撐。同時(shí)，深圳市水務(wù)集團(tuán)同步推廣使用智能水表，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。為了確保報(bào)裝后的用水安全，深圳市水務(wù)局也從排水設(shè)施大氣污染物的指標(biāo)和濃度特征出發(fā)，篩選出相匹配的監(jiān)測(cè)儀表和設(shè)備，并將這些技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)集成，成功開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)水處理行業(yè)臭氣監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前在深圳全市的18個(gè)重點(diǎn)水質(zhì)凈化廠(chǎng)、泵站使用，為用水安全提供了重要保障。
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，深入一線(xiàn)了解用戶(hù)需求，今年5月，深水寶安水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)了為期3個(gè)月的“集團(tuán)管理層再當(dāng)供水營(yíng)銷(xiāo)員”服務(wù)進(jìn)企業(yè)系列活動(dòng)，從集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到客服部負(fù)責(zé)人，都擔(dān)任起一線(xiàn)供水營(yíng)銷(xiāo)員“上門(mén)服務(wù)”。
“目前我們的用水報(bào)裝全流程都是公開(kāi)的，客戶(hù)不僅能夠通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)廳、營(yíng)業(yè)廳公告欄等公開(kāi)渠道閱覽辦理流程，還能通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的短信，隨時(shí)掌握用水報(bào)裝辦理進(jìn)度以及當(dāng)前環(huán)節(jié)承諾的辦理時(shí)限，也可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或微信公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道自助查詢(xún)辦理進(jìn)度。”楊小文說(shuō)。
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