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　　市供水系統(tǒng)是重要的基礎(chǔ)設(shè)施，對保障城市經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展和人民生活水平的提高有著舉足輕重的作用。而降低供水管網(wǎng)漏損率不僅是深圳建設(shè)國家節(jié)水型城市、節(jié)水型社會，建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是提升供水企業(yè)管理水平、提供更優(yōu)供水服務(wù)的重要標(biāo)志，蘊藏著巨大的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益。

聽—漏水的聲音

　　筆者從11月9日在深圳開幕的第十屆國際水協(xié)漏損大會上了解到，按照《水污染防治行動計劃》要求，到2020年，全國公共供水管網(wǎng)漏損率控制在10%以內(nèi);按照《廣東省節(jié)水行動實施方案》，深圳市2020年產(chǎn)銷差率及公共供水管網(wǎng)漏損率應(yīng)低于9%;而經(jīng)多年努力，深圳本地供水管網(wǎng)漏損率已下降至2019年的8.5%，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，平均每年節(jié)水達(dá)2000萬噸。

　　績效管理體系：全員高度重視

　　深圳市水務(wù)(集團)有限公司作為深圳市屬國有控股企業(yè)，承擔(dān)著深圳市99.86%的供水業(yè)務(wù)和48.74%的污水處理業(yè)務(wù)，為全國7個省22個縣市超3000萬人提供水務(wù)服務(wù)，供水能力980.43萬噸/日，其中深圳本地727萬噸/日。

　　降低供水管網(wǎng)漏損率和產(chǎn)銷差率，既是生態(tài)文明建設(shè)的要求，也是提升國企運營水平的標(biāo)志，特別是對于供水規(guī)模位居全國前列的深圳水務(wù)集團來說更是如此。深圳水務(wù)集團對這項工作高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，制定年度產(chǎn)銷差控制工作實施方案及激勵方案，并將產(chǎn)銷差率指標(biāo)作為公司經(jīng)營業(yè)績考核指標(biāo)。

　　2018年，深圳水務(wù)集團借成立區(qū)域分公司的機會，調(diào)整了組織架構(gòu)，實現(xiàn)了區(qū)塊化管理，權(quán)責(zé)更加明晰、數(shù)據(jù)更加集中。其中，管網(wǎng)運營部是產(chǎn)銷差控制牽頭部門，負(fù)責(zé)計劃制定、組織管理、協(xié)調(diào)跟進(jìn)、技術(shù)支持及監(jiān)督考核等相關(guān)工作;客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)制度建設(shè)、任務(wù)統(tǒng)籌及監(jiān)督考核等管理工作;區(qū)域分公司負(fù)責(zé)管網(wǎng)巡查、維修、設(shè)施管理及簡易改造等管網(wǎng)相關(guān)工作，以及實施抄表管理、水表計量、違章查處及小區(qū)DMA建設(shè)和管理工作。

　　該集團針對降低產(chǎn)銷差率建立起完整的績效管理體系。建立目標(biāo)考核機制，通過區(qū)域分公司(水司)管理模式，使目標(biāo)與績效考核掛鉤;建立探漏激勵機制，發(fā)動集團員工主動探漏，根據(jù)探漏量給予一定激勵。

　　計量管理體系：向精細(xì)要效益

　　沒有計量，就沒有管理。深圳水務(wù)集團主要從提升水表計量效率、開展計量設(shè)備遠(yuǎn)傳管理、分區(qū)計量建設(shè)管理等方面，提升計量管理水平。

　　計量效率提升方面，一是優(yōu)化水表選型。根據(jù)用戶用水消費模型，測算平均流量與波峰波谷的比值，通過水表技術(shù)參數(shù)折算水量，制定發(fā)布《水表口徑快速匹配核查表》;二是強化水表檢定。成立水表計量檢定中心，年檢定產(chǎn)能達(dá)40萬只，檢定裝置屬國內(nèi)領(lǐng)先水平;三是加強水表安裝維護(hù)管理，按照有關(guān)要求，DN15-25口徑水表換表周期為6年以內(nèi)，DN40-50口徑水表換表周期為4年以內(nèi)。

　　計量遠(yuǎn)傳管理方面，加快遠(yuǎn)傳表數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，加強遠(yuǎn)傳表運維管理。目前，深圳市鹽田區(qū)已基本實現(xiàn)遠(yuǎn)傳全覆蓋(97%);在深圳市原特區(qū)內(nèi)(不含蓮塘)，遠(yuǎn)傳水表占19%，遠(yuǎn)傳計量水量占73%;在深圳全市范圍內(nèi)，遠(yuǎn)傳水表占25%，遠(yuǎn)傳計量水量占52%。

　　分區(qū)計量管理是指通過在管網(wǎng)節(jié)點上加裝流量計、水表等計量設(shè)備，將整體的供水管網(wǎng)系統(tǒng)人為劃分成若干較小的封閉供水區(qū)塊。以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，供水企業(yè)通過統(tǒng)計和分析，能夠直觀地了解該供水區(qū)塊的供售水量、管網(wǎng)漏損情況、用戶用水習(xí)慣，并采取針對性的管理措施，從而更有效地降低管網(wǎng)漏損率。目前，深圳水務(wù)集團將全市劃分為12個大型片區(qū)，20個片區(qū)和2477個小區(qū)DMA。

　　漏失管理體系：節(jié)約每一滴水

　　定期進(jìn)行管網(wǎng)巡檢和檢漏是供水企業(yè)尋找管網(wǎng)漏損的最終措施。深圳水務(wù)集團通過探漏管理、壓力管理、資產(chǎn)管理和日常維護(hù)，降低漏損風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)漏點，有效保證漏損管道及時修復(fù)。

　　漏失的本質(zhì)是時間問題，及時探漏和維修可大幅降低漏失水量。探漏管理方面，深圳水務(wù)集團通過招標(biāo)確定了3家專業(yè)探漏的隊伍，與自主探漏結(jié)合，加強探漏力量;借助分區(qū)計量輔助，實現(xiàn)大型、小區(qū)DMA夜間最小流量監(jiān)控;建立高漏耗小區(qū)臺賬，重點加強探漏。同時，在探漏方法上進(jìn)行了氣體探漏、衛(wèi)星探漏、漏水監(jiān)聽儀、相關(guān)儀、聽音棒、聽漏儀、智能球等多種方法的嘗試，并因地制宜地開展推廣應(yīng)用，大大提升了探漏效率。2020年1-8月，該集團深圳本地共檢出漏點6012個，同比增長4.5%;漏量17979噸/小時，同比增長9.5%。

　　供水壓力過低或過高，都可能影響供水安全。水壓過低，部分片區(qū)供水可能受到影響;水壓過高，可能增加爆管風(fēng)險。在不影響市政供水和用戶用水的情況下，適當(dāng)降低管網(wǎng)壓力可降低爆管風(fēng)險，同時減少漏失水量。壓力管理方面，該集團完善壓力監(jiān)測體系，目前深圳本地壓力監(jiān)測點約500個;進(jìn)行供用水壓力分析，分析不同供水區(qū)域供水壓力與最不利點用水壓力關(guān)系;進(jìn)行降壓管理與投訴分析，通過降低出廠壓力或安裝減壓閥等進(jìn)行降壓管理;并動態(tài)調(diào)整降壓方案，根據(jù)不同區(qū)域、不同時段動態(tài)實施降壓方案。

　　良好的管網(wǎng)資產(chǎn)管理，可大幅減少新漏點的出現(xiàn)。深圳水務(wù)集團通過大數(shù)據(jù)分析確定管網(wǎng)改造的優(yōu)先級順序，對老舊、故障率高、管材質(zhì)量差的管道進(jìn)行整體或局部改造，合理選用管材，綜合保障水質(zhì)及降低漏失等。在老舊管網(wǎng)更新方面，該集團對老舊管網(wǎng)計劃性改造、局部簡易改造等，并及時廢除舊管，2016年-2020年共改造227公里，投資約9.3億元。深圳市區(qū)兩級政府近年來共投資178億元，分兩階段對全市3000多個社區(qū)居民小區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行改造，其中第一階段包括1050個居民小區(qū)，500個社區(qū)供水管網(wǎng)已完成改造，第二階段包括約2262個居民小區(qū)，447個社區(qū)正在進(jìn)行改造。此外，政府、企業(yè)還分別投資46億和9億元，對老舊二次供水設(shè)施改造，全市約2800座泵房均已列入改造計劃。

　　及時發(fā)現(xiàn)漏點、及時修復(fù)。深圳水務(wù)集團在日常維護(hù)方面也不斷探索數(shù)字化的應(yīng)用，通過建設(shè)外業(yè)工單系統(tǒng)，提高維修質(zhì)量及速度，實現(xiàn)漏損事件全流程、動態(tài)的閉環(huán)管理;全部工單進(jìn)展可跟蹤(工單到場及時率、工單完成率情況)、質(zhì)量可追溯，大大提高了漏點修復(fù)及時率，減少不必要的水量漏失。

　　2025年深圳本地產(chǎn)銷差率力爭降至7%以內(nèi)

　　筆者從深圳水務(wù)集團了解到，作為國內(nèi)水務(wù)龍頭、行業(yè)改革先鋒，該集團正在積極打造物在線、人在線、服務(wù)在線的在線數(shù)據(jù)中心。

　　物在線即實現(xiàn)資產(chǎn)在線監(jiān)測、維護(hù)與管理，資產(chǎn)管理從應(yīng)急性維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防性維護(hù)。人在線即集團員工任何時間任何地點在任何設(shè)備上可安全訪問集團數(shù)字資源。服務(wù)在線則包括了在線用戶服務(wù)體系及與深圳政務(wù)系統(tǒng)和智慧城市系統(tǒng)的對接，推動數(shù)據(jù)透明化，建立以用戶為中心的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

　　依托在線數(shù)據(jù)中心和已經(jīng)初步建立的績效管理體系、計量管理體系、漏失管理體系，深圳水務(wù)集團將力爭在2025年實現(xiàn)深圳本地產(chǎn)銷差率計劃控制在7%以內(nèi)，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。